На YouTube можно сообщить о видео, комментарии или канале, которые нарушают правила платформы: спам, мошенничество, оскорбления, опасный или недопустимый контент. Ниже собрано, как отправить жалобу с компьютера и телефона, как выбрать причину, как проверить статус жалобы и чего ожидать после отправки.
Что полезно знать до отправки жалобы
- Жалобы анонимны. Автор видео или канала не видит, кто пожаловался.
- Видео не удаляется автоматически. Контент, на который пожаловались, проверяет команда YouTube. Если нарушения нет, видео остаётся на платформе.
- Количество жалоб не решает. Видео с одной жалобой и видео с тысячей проходят одну и ту же проверку. Если нарушения нет, массовые жалобы ничего не изменят.
- Важна точность. Выбирайте причину, которая действительно подходит. Это помогает быстрее направить жалобу нужным специалистам.
Как пожаловаться на видео
На компьютере
- Откройте страницу с видео и войдите в свой аккаунт YouTube.
- Под видео нажмите на значок «Ещё» (три точки).
- Выберите «Пожаловаться».
- Укажите причину, которая лучше всего описывает нарушение.
- Если сервис предлагает дополнительные поля, например момент в видео или комментарий, заполните их.
- Нажмите «Отправить».
В мобильном приложении
- Откройте приложение YouTube и перейдите к нужному видео.
- Под видео нажмите «Ещё» и выберите «Пожаловаться».
- Выберите причину и подтвердите отправку.
Если нужно пожаловаться на Shorts
Жалобу на короткое видео можно отправить прямо из проигрывателя Shorts: откройте меню «Ещё» на экране ролика и выберите «Пожаловаться».
Как пожаловаться на комментарий
- Найдите комментарий под видео.
- Нажмите на значок «Ещё» (три точки) рядом с ним.
- Выберите «Пожаловаться».
- Укажите причину (спам, оскорбления, угрозы и другие) и подтвердите.
Если вы автор канала, после жалобы YouTube может предложить скрыть комментарии этого пользователя на вашем канале. Для этого нужно отметить соответствующий пункт.
Как пожаловаться на канал
- Откройте страницу канала.
- Перейдите на вкладку «О канале».
- Нажмите на значок флажка и выберите «Пожаловаться на пользователя» (в приложении этот пункт доступен через меню «Ещё» на странице канала).
- Выберите причину и при необходимости добавьте пояснение.
- Нажмите «Отправить».
Важно: при жалобе на канал YouTube проверяет оформление канала: фото профиля, название (идентификатор) и описание. Видео канала в этом случае не проверяются. Если нарушают конкретные ролики, пожалуйтесь на каждый из них отдельно.
Как выбрать причину жалобы
Список причин на YouTube меняется, но чаще всего встречаются такие категории:
- спам или вводящий в заблуждение контент;
- мошенничество и обман;
- оскорбления, травля и преследование;
- насилие и опасные действия;
- контент, неподходящий для детей;
- разжигание ненависти;
- нарушение конфиденциальности.
Выбирайте ту причину, которая соответствует содержанию ролика. Если подходящей нет, воспользуйтесь отдельными формами (см. ниже).
Особые случаи: авторские права, конфиденциальность, юридические вопросы
- Нарушение авторских прав. Для таких случаев у YouTube есть отдельная процедура и специальная форма. Обычная кнопка «Пожаловаться» для этого не подходит. Подавайте заявление только если вы правообладатель или его уполномоченный представитель.
- Нарушение конфиденциальности. Если в видео раскрывают ваши личные данные или показывают вас без разрешения, воспользуйтесь процедурой жалобы на нарушение конфиденциальности в справке YouTube.
- Юридические вопросы. В меню «Пожаловаться» есть пункт «Правовая проблема», где можно выбрать подходящий вариант или указать «Другая правовая проблема».
Как проверить статус жалобы
На компьютере откройте «Историю жалоб» (Report history) в своём аккаунте YouTube: там видно, какие ролики вы отправляли на проверку и принято ли по ним решение. Иногда видео, на которое вы пожаловались, в истории не отображается. Это означает, что его уже проверяют по жалобам других пользователей.
Что происходит после жалобы
- Видео или канал проверяет команда YouTube с учётом правил сообщества.
- Если нарушение подтверждается, платформа может удалить видео, ограничить его по возрасту, ограничить функции или принять другие меры.
- Автор видео обычно получает уведомление и может обжаловать решение.
- За нарушения правил сообщества каналу выдаются предупреждения (страйки). Если за 90 дней набирается три страйка, канал может быть удалён.
- Если нарушения не найдено, видео остаётся на платформе.
Почему не стоит «накручивать» жалобы
В интернете предлагают услуги массовой отправки жалоб, чтобы «снести» видео или канал. Это не работает: решение принимает проверка контента, а не количество жалоб. При этом организованная отправка необоснованных жалоб нарушает правила и может привести к проблемам для самих отправителей. Если вы столкнулись с настоящим нарушением, достаточно одной точной жалобы с правильной причиной.
Если пожаловались на ваше видео
Если вы автор и вам пришло уведомление о нарушении, внимательно прочитайте, какой именно пункт правил указан. Если вы считаете решение ошибочным, воспользуйтесь кнопкой обжалования в письме или в YouTube Студии. Следите за тем, чтобы новые ролики соответствовали правилам сообщества.
Частые вопросы
Узнает ли автор, кто на него пожаловался?
Нет, жалобы на YouTube анонимны.
Можно ли отозвать жалобу?
Это зависит от вашего аккаунта и интерфейса. Проверьте «Историю жалоб» на компьютере и условия в справке YouTube.
Сколько жалоб нужно, чтобы видео удалили?
Такого числа не существует. Видео удаляют только если проверка подтверждает нарушение правил, а число жалоб на решение не влияет.
Можно ли пожаловаться на трансляцию или сообщения в чате?
Да, на видео и трансляции можно жаловаться через меню «Ещё» под видео. Сообщения в чате трансляции также можно отправить на проверку через меню рядом с ними.
Что делать, если жалоба не помогла?
Убедитесь, что вы выбрали верную причину и жалуетесь на конкретный ролик, а не только на канал. Для случаев с авторскими правами или персональными данными используйте отдельные формы YouTube.
